Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos En MTS Personalización vendemos prendas y accesorios sin personalizar, así como artículos confeccionados o personalizados conforme a las indicaciones del cliente. Las condiciones de devolución dependen del artículo efectivamente adquirido. 1. Productos sin personalización individual: derecho de desistimiento En las compras online realizadas por consumidores, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se aplica a los artículos sin personalizar y a los artículos con diseños estándar que no estén confeccionados conforme a tus especificaciones ni claramente personalizados. Que un artículo pueda personalizarse no elimina este derecho cuando se compra sin personalización. Para comunicar el desistimiento, escribe a info@mtspersonalizacion.com indicando tu nombre, número de pedido y artículos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política o cualquier declaración inequívoca de tu decisión. No es obligatorio utilizar el formulario. Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Contacta con nosotros para recibir la dirección e instrucciones de devolución. Estas instrucciones no condicionan el ejercicio del derecho ni amplían los plazos legales. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Serás responsable únicamente de la disminución de su valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos conservar etiquetas y embalaje para protegerlo durante el transporte; la falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. 2. Gastos de devolución Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla elegida u otro motivo de desistimiento en un artículo no personalizado, el cliente gestionará y pagará los costes directos del transporte de devolución. Si existe un defecto, un error imputable a MTS Personalización o una falta de conformidad, la solución legal correspondiente será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que procedan. 3. Productos confeccionados según el cliente o claramente personalizados De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo con su nombre, texto, logotipo o diseño individual. Por ello, no se admiten devoluciones por cambio de opinión o por datos, diseños o tallas elegidos incorrectamente por el cliente en estos artículos, siempre que el producto recibido coincida con lo contratado y sea conforme. La excepción no se aplica automáticamente a toda prenda estampada, a diseños estándar ni a artículos vendidos sin personalización. Tampoco elimina los derechos por defectos o errores imputables a MTS Personalización. Antes de confirmar un pedido personalizado, revisa cuidadosamente tallas, colores, nombres, textos y diseños. Si necesitas asesoramiento, contacta con nosotros antes de comprar. 4. Defectos, errores y daños durante el transporte Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o con una personalización distinta de la contratada, contacta con info@mtspersonalizacion.com o con el teléfono 614 10 76 64 e indica el número de pedido y el problema detectado. Para agilizar la gestión, te pediremos fotografías cuando sean útiles. Recomendamos comunicar los daños visibles cuanto antes y conservar el embalaje para facilitar la reclamación al transportista. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales del consumidor. Se aplicarán las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan conforme a la normativa de garantías. La puesta en conformidad será gratuita. Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, en los términos legalmente establecidos. 5. Reembolsos por desistimiento En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a la compra devuelta, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan. Si elegiste una modalidad más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará ese sobrecoste. El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos por el reembolso. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Podrá descontarse la disminución de valor por una manipulación que exceda la comprobación necesaria, cuando legalmente corresponda. Las devoluciones parciales se tramitarán según los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente deban reembolsarse. 6. Cancelación de pedidos personalizados Como facilidad comercial, puedes solicitar la cancelación de un pedido personalizado antes de que haya comenzado su fabricación o personalización. Contacta con nosotros lo antes posible para comprobar su estado. Una vez iniciada su elaboración, no se admitirá la cancelación por cambio de opinión de los artículos excluidos del desistimiento. Esto no afecta a los derechos legales por incumplimiento, falta de conformidad u otras causas legalmente previstas. 7. Contacto MTS Personalización Correo: info@mtspersonalizacion.com Teléfono: 614 10 76 64 Localidad: Ibi (Alicante), España Para realizar una devolución, contacta previamente para obtener la dirección de recepción; no envíes el paquete a una dirección que no hayas confirmado. 8. Modelo de formulario de desistimiento Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de una compra a la que resulte aplicable este derecho: A la atención de MTS Personalización, info@mtspersonalizacion.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: Número de pedido: Artículos: Fecha del pedido: Fecha de recepción: Nombre del consumidor: Domicilio del consumidor: Fecha: Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable. Para pedidos realizados en el ámbito de una actividad empresarial o profesional, las condiciones se determinarán en el contrato correspondiente, sin atribuir automáticamente el régimen de desistimiento de consumidores.