Política de Envíos

En MTS Personalización todos nuestros productos se elaboran bajo pedido, por lo que cada encargo se fabrica y personaliza de forma exclusiva para cada cliente.

Preparación de los pedidos

El plazo de fabricación comienza una vez que:

• Se ha confirmado el diseño o la personalización por parte del cliente.
• Se ha recibido el pago del pedido, salvo que se haya acordado otra forma de pago.

El tiempo habitual de producción es de 10 a 15 días laborables, aunque este plazo puede variar en función del volumen del pedido, la disponibilidad de las prendas, el tipo de personalización o la época del año.

En caso de necesitar un pedido urgente, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra e intentaremos ofrecerle una solución adaptada a sus necesidades.

Plazos de entrega

Una vez finalizada la fabricación, el pedido será entregado a la empresa de transporte.

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables para envíos dentro de la Península.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MTS Personalización, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, estas se indicarán expresamente en la tienda online.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o a la ausencia reiterada del destinatario, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a MTS Personalización en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías tanto del paquete como del producto para poder tramitar la incidencia.

Retrasos e incidencias

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia con la empresa de transporte y le mantengamos informado sobre el estado del envío.

Pedidos dañados o perdidos

Si recibe un pedido dañado, incompleto o no lo recibe dentro de un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.

Analizaremos cada caso de forma individual y ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente.

Productos personalizados

Todos nuestros productos se fabrican y personalizan expresamente para cada cliente. Por ello, los plazos de producción pueden variar en función de la complejidad del trabajo y del volumen del pedido. Recomendamos realizar los encargos con suficiente antelación, especialmente en campañas de alta demanda como Navidad, fiestas patronales, eventos deportivos o campañas de ropa laboral.

Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

MTS Personalización
📍 Ibi (Alicante)
📧 info@mtspersonalizacion.com
📞 614 10 76 64